Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Công ty TNHH Vina Đồng Thắng xây dựng Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại, đặc biệt là các yêu cầu khi đăng ký website với Bộ Công Thương.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm sắt thép, vật tư kim loại và dịch vụ gia công cơ khí do Công ty TNHH Vina Đồng Thắng cung cấp thông qua website, điện thoại, email hoặc các kênh giao dịch chính thức của công ty.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, mác thép, kích thước như đã thỏa thuận;

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, cong vênh, rỉ sét bất thường do quá trình bảo quản hoặc vận chuyển của công ty;

• Số lượng giao không đúng so với đơn hàng đã xác nhận;

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua gia công, cắt, hàn, sử dụng;

• Không bị trầy xước, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng;

• Có đầy đủ chứng từ liên quan: hóa đơn, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận (nếu có).

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng (cắt, chấn, đột, khoan, sơn, mạ…);

• Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng hoặc gia công lại;

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc đặt nhầm quy cách sau khi đơn hàng đã được xác nhận;

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, vận chuyển từ phía khách hàng;

• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

4. Thời hạn thông báo đổi trả

• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng;

• Trường hợp phát sinh lỗi, khách hàng cần thông báo cho công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng;

• Quá thời hạn trên, công ty có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu không có thỏa thuận khác bằng văn bản.

5. Quy trình đổi trả hàng hóa

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:

1. Khách hàng liên hệ với công ty qua điện thoại hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả;

2. Hai bên xác nhận tình trạng hàng hóa bằng hình ảnh, video hoặc biên bản làm việc;

3. Công ty thông báo phương án xử lý: đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện);

4. Thực hiện đổi/trả hàng theo phương án đã thống nhất.

6. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi phát sinh từ phía công ty, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi/trả;

• Trường hợp đổi/trả do yêu cầu từ phía khách hàng (được công ty chấp thuận), khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và phát sinh liên quan (nếu có).

7. Hình thức hoàn tiền (nếu có)

Trong trường hợp trả hàng và được chấp thuận hoàn tiền:

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng;

• Thời gian hoàn tiền: từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên hoàn tất việc xác nhận trả hàng;

• Giá trị hoàn tiền không bao gồm các chi phí vận chuyển đã phát sinh (trừ trường hợp lỗi từ phía công ty).

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VINA ĐỒNG THẮNG

• Địa chỉ: 9C, Khu Phố 4, Phường Long Hưng, Đồng Nai

• Điện thoại: 0936 000 905

• Email: service@satthep.top

9. Điều khoản cuối

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Công ty TNHH Vina Đồng Thắng có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

Việc khách hàng tiếp tục giao dịch với công ty đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách đổi trả hàng hóa này.